Política de reembolso

¿Qué ocurre si recibo un producto equivocado?

En este caso, Naturalmería procederá a la sustitución de dicho producto sin coste alguno para usted. Para ello deberá comunicarlo en un plazo no superior a 48 horas desde la recepción del pedido en su domicilio con un correo electrónico a la dirección hnaturalmeria@gmail.com indicando los siguientes datos:

• Nombre del Cliente
• Número y fecha de pedido 
• Nombre del producto 
• Motivo de la devolución  

¿Y si me he equivocado de producto o después de recibirlo decido que no me interesa?

Si se ha equivocado de producto o después de recibirlo ya no le interesa, nos lo deberá de comunicar por teléfono o por correo electrónico para proceder con la devolución siendo el cliente el que se haga cargo de los costes de envío.

El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, con su precinto y embalaje originales. No aceptaremos la devolución de ningún producto abierto o con signos de manipulación.

Se procederá al reembolso utilizando el mismo medio empleado para el pago del pedido en un plazo no superior a 14 días naturales desde la entrega en nuestras instalaciones. 

Plazos y gestión del transporte

Los plazos de entrega indicados en nuestra tienda son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra empresa, tales como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, picos de trabajo de la agencia de transporte, ausencias del destinatario u otras circunstancias operativas propias del transportista.

Una vez el pedido ha sido entregado a la agencia de transporte, esta será la responsable de la correcta entrega del envío en la dirección facilitada por el cliente.

No obstante, desde nuestra tienda realizamos el seguimiento activo de todos los envíos y actuamos como intermediarios para ayudar a resolver cualquier incidencia que pueda surgir.

Incidencias en la entrega

En caso de que el pedido:

• No sea entregado en el domicilio indicado

• Sufra retrasos superiores a los habituales

• Aparezca como extraviado

El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos abrir la correspondiente incidencia con la agencia de transporte.

El plazo de resolución de las incidencias pueden ser hasta 14 días desde el día en el que se nos comunica la incidencia, durante los cuales no será posible emitir un reembolso inmediato hasta que la agencia emita una resolución oficial.

Devoluciones y reembolsos por incidencias de transporte

En los casos en los que la agencia de transporte confirme la pérdida definitiva del envío, procederemos, a elección del cliente, a:

• El reenvío del pedido sin coste adicional, o

• El reembolso íntegro del importe abonado

El reembolso se realizará una vez la agencia de transporte haya cerrado la incidencia y confirmado oficialmente la pérdida del paquete.

Nuestra tienda no se hace responsable de retrasos o incidencias derivadas directamente de la operativa del transportista, aunque nos comprometemos a realizar todas las gestiones necesarias para defender los intereses de nuestros clientes.

Información importante

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío facilitados sean correctos y completos.

• En caso de ausencia reiterada en el domicilio o imposibilidad de entrega por causas imputables al cliente, los gastos de reenvío serán asumidos por el comprador.

• No se considerará un envío extraviado hasta que la agencia de transporte lo confirme por escrito.

 

Por motivos de higiene no se aceptan devoluciones ni cambios en productos de higiene íntima.